Política de reembolso
Creamos productos artesanales únicos, elaborados con mucho cariño y dedicación en lotes pequeños. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido personalizado. Si el producto es hecho bajo las preferencias del cliente, la devolución se podrá hacer efectiva sólo si el producto presenta daños.
Es importante recordar que no somos responsables de daños causados por un uso inadecuado. Además, los productos digitales y las tarjetas de regalo no pueden ser devueltos, ya que no es posible recuperar el contenido una vez entregado.
Cómo realizar una devolución
Si desea la devolución del producto, contáctanos antes de que venzan los 30 días desde la compra. Si el producto llegó dañado, recomendamos que nos envié fotos o documentos que muestren el problema lo antes posible, para facilitar la devolución.
Tanto si el producto llegó en mal estado o si lo quiere cambiar por preferencia personal, te guiaremos paso a paso para resolverlo de la mejor manera posible.
El cliente se hará cargo del importe del envío de devolución.
Si el paquete ha sufrido daños demostrables, el cliente no tendrá que pagar ningún gasto adicional de envío.
La empresa no se hace responsable de los cargos de envío si el cliente no ha puesto la dirección correcta. Si el paquete es devuelto, se podrá hacer el reembolso de los productos (sin el envío) o solicitar un nuevo envío del paquete haciéndose cargo de los costes del nuevo envío.
Condiciones para la devolución
Si necesitas devolver cualquier producto, asegúrate de que esté sin usar, tal como lo recibiste, y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones, ya que nuestra intención es poder ofrecerlo a otro cliente que lo apreciará tanto como tú.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo revisemos, procederemos a procesar el reembolso. El método de devolución que utilizaremos es el mismo método de pago que elegiste al hacer tu compra, o te ofreceremos un código de descuento para futuras compras. El reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. En caso de que la devolución sea rechazada, no reenviaremos el producto ni podremos emitir un reembolso.
Costos de envío y devolución
El consumidor se deberá hacer cargo de los costos de envío y devolución. Si el producto ha sido dañado, el importe de envío se realizará a cargo de la empresa.